Setiap organisasi memiliki masalah dan tantangan masing-masing yang harus diatasi untuk mencapai target-target yang telah direncanakan. Maka dari itu, wajib bagi perusahaan/organisasi hari ini untuk memiliki manajemen penanganan masalah yang tepat dan handal dalam menghadapi berbagai masalah dan tantangan yang datang.
Banyak strategi dan program yang bisa dilakukan oleh perusahaan/organisasi dalam meningkatkan penanganan masalah, salah satunya dengan menerapkan Issue Management untuk menyelesaikan masalah dengan tepat. Dalam artikel ini, akan membahas dengan lebih lengkap tentang Issue Management, mulai dari pengertian hingga langkah implementasinya.
Daftar Isi
Mengenal Issue Management
Issue management merujuk pada proses identifikasi, analisis, dan penanganan masalah atau tantangan yang muncul dalam suatu organisasi atau proyek. Tujuan utama dari issue management adalah untuk mengelola masalah dengan cara yang efektif, dan memastikan kelancaran operasional serta pencapaian tujuan organisasi.
Issue management menggunakan pendekatan identifikasi, analisis, dan penyelesaian masalah yang muncul dalam suatu organisasi, sehingga perusahaan yang mampu mengelola masalah dengan baik dapat mengurangi dampak negatifnya terhadap kinerja dan reputasi perusahaan.
Baca juga : Memahami Konsep dan Proses Policy Management: Fondasi Kesuksesan Bisnis
Tahapan Issue Management
Penerapan Issue Management melibatkan serangkaian langkah-langkah untuk membantu perusahaan lebih optimal dalam menyelesaikan sebuah masalah. Berikut tahapan dalam Issue Management:
-
Scanning
Langkah pertama yaitu Scanning atau pemindaian dengan mengidentifikasi isu-isu yang muncul, memeriksa lingkungan, dan menilai ancaman serta peluang.
Pada tahapan ini tim dapat terlibat untuk melakukan pemindaian masalah dengan mengumpulkan informasi relevan dan kredibel.
-
Monitoring
Monitoring atau Pemantauan dilakukan setelah masalah memenuhi kriteria tertentu, seperti tercantum dalam indeks standar atau diperjuangkan oleh kelompok berpengaruh.
-
Prioritizing
Tahapan ketiga yaitu Prioritizing atau prioritas dengan menentukan isu mana yang harus direspon terlebih dahulu berdasarkan tingkat urgensi.
Pertimbangkan dampak dan urgensinya, alokasikan sumber daya untuk menangani isu dengan tingkat urgensi yang tinggi.
-
Analisis
Pada tahap Analisis ini, Issue Management mengidentifikasi masalah dan tingkat mendesaknya sudah berhasil. Kemudian dilanjutkan dengan analisis lebih lanjut untuk memahami kemungkinan konsekuensi risiko.
Tahap analisis ini juga dalam menggunakan decision matrix untuk menilai probabilitas dan konsekuensi dari risiko potensial.
-
Strategi Keputusan
Langkah dari Issue Management selanjutnya yaitu menciptakan strategi untuk merespon dan menyampaikan pesan kepada pemangku kepentingan. Mulai dari mengidentifikasi target kelompok, tentukan sumber daya yang diperlukan, kembangkan rencana komunikasi, dan pertimbangkan waktu yang sesuai.
-
Pengimplementasian
Tahapan ini mengambil tindakan setelah tahapan pemindaian, pemantauan, dan prioritas melalui program atau kebijakan yang disetujui oleh tim manajemen isu.
-
Evaluasi
Evaluasi dilakukan untuk menganalisis keefektifan upaya manajemen isu yang telah dilakukan dengan meninjau keenam langkah di atas, identifikasi apakah perlu perbaikan, dan pastikan bahwa strategi yang dibuat memberikan hasil yang diharapkan.
Baca juga : Stakeholder Management: Strategi, Prinsip, dan Manfaatnya
Manfaat Issue Management
Penerapan Issue Management memberikan berbagai manfaat yang membantu organisasi mengatasi masalah dan meminimalkan dampak negatifnya. Berikut manfaat utama dari penerapan Issue Management:
-
Deteksi Dini dan Antisipasi Tantangan
Issue Management memungkinkan organisasi untuk mendeteksi dini isu atau masalah yang mungkin muncul. Dengan deteksi dini, organisasi dapat mengantisipasi tantangan sebelum mereka berkembang menjadi masalah serius, memberikan waktu yang cukup untuk merespon secara efektif.
-
Efisiensi dalam Penyelesaian Masalah
Proses terstruktur dari Issue Management membantu organisasi menangani masalah dengan lebih efisien, sehingga dapat memberikan respon yang cepat dan efisien membantu mengurangi dampak negatif, mencegah eskalasi masalah, dan mempercepat pemulihan operasional.
-
Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik
Issue Management membantu perusahaan dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola berbagai potensi risiko untuk mengurangi kemungkinan terjadinya masalah yang parah dan meminimalkan kerugian potensial.
-
Peningkatan Komunikasi dan Reputasi
Issue Management membantu organisasi dalam membangun komunikasi yang efektif dengan semua pemangku kepentingan yang dapat meningkatkan reputasi organisasi, serta membangun kepercayaan dengan pelanggan, karyawan, dan masyarakat luas.
-
Pengambilan Keputusan yang Terinformasi
Issue Management menyediakan data dan analisis yang diperlukan untuk pengambilan keputusan yang tepat yang didasarkan pada informasi yang baik dapat mengarah pada respons yang lebih efektif terhadap masalah dan membantu mencegah kesalahan strategis.
-
Peningkatan Resilience Organisasi
Melalui Issue Management, organisasi dapat membangun ketahanan terhadap perubahan dan ketidakpastian, sehingga organisasi dapat lebih mudah beradaptasi dengan perubahan lingkungan, menjaga stabilitas operasional, dan mengurangi risiko terhadap perubahan yang tidak terduga.
Kesimpulan
Issue management menjadi landasan yang penting bagi perusahaan dalam menghadapi dunia bisnis yang penuh dengan ketidakpastian. Konsep ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan daya tahan mereka terhadap tantangan yang muncul. Dengan menerapkan strategi penanganan masalah yang efektif, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka tetap beradaptasi dan berkembang di tengah perubahan yang terus-menerus.
Issue Management tidak hanya memberikan manfaat dalam menangani masalah yang muncul tetapi juga membantu organisasi untuk menjadi lebih responsif, proaktif, dan tangguh dalam menghadapi dinamika bisnis dan lingkungan eksternal.
Optimalkan pengelolaan risiko perusahaan Anda dengan keahlian Program QCRO (Qualified Chief Risk Officer) untuk mencapai keberlanjutan dan pertumbuhan yang berkelanjutan!
